QM-Richtlinie Zahnarzt: Patientenbefragung bleibt die Lücke

Nur 62 Prozent der befragten Zahnarztpraxen nutzten 2023 Patientenbefragungen, nach eigener Summe nur 23 Prozent regelmäßig oder fortlaufend, so der vom Gemeinsamen Bundesausschuss veröffentlichte Bericht zum Qualitätsmanagement. Für einen Verbund mit mehreren Standorten ist das die Stelle, an der sich Unterschiede zwischen den Häusern am ehesten zeigen würden und am seltensten gemessen werden.

Die Zahlen

• In der Stichprobe zum Qualitätsmanagement für 2023 übermittelten laut Gemeinsamem Bundesausschuss 1.482 Zahnarztpraxen Antworten, das waren 97,8 Prozent der gezogenen Praxen; die Befragung erfolgt alle zwei Jahre bei einer Zufallsstichprobe von vier Prozent der Praxen.
• Ein anlassbezogenes Fehlermanagement betrieben 2023 laut dem vom G-BA veröffentlichten Bericht 96 Prozent der befragten Zahnarztpraxen, ein digitales anonymes Fehlerberichtssystem nutzten 41 Prozent.
• Patientenbefragungen setzten 2023 laut G-BA 62 Prozent der befragten Zahnarztpraxen ein, davon 39 Prozent unregelmäßig, 11 Prozent regelmäßig und 12 Prozent fortlaufend.

Unsere Einordnung

Die hohen Werte bei Qualitätszielen, schriftlichen Abläufen und Fehlermanagement beschreiben, was eine Praxis über sich selbst festlegt. Die Patientenbefragung ist das einzige der genannten Instrumente, das den Blick von außen hereinholt, und gerade sie ist am wenigsten verbreitet. In einem Verbund hat das eine besondere Folge: Jeder Standort kann sein Qualitätshandbuch vollständig führen und trotzdem anders arbeiten als die anderen, weil das Handbuch festhält, was gelten soll, nicht, was Patientinnen und Patienten erleben. Erst eine Befragung, die an allen Standorten gleich gestellt und gleich ausgewertet wird, macht solche Unterschiede vergleichbar, und eine unregelmäßige Befragung liefert dafür kaum eine Zeitreihe. Wo Wissen an einzelnen Personen hängt, wird das in der Rückmeldung der Patienten oft früher sichtbar als im Handbuch.

Fragen an Ihr Haus

• Wann haben Sie Patientinnen und Patienten zuletzt an allen Standorten mit denselben Fragen befragt, und wie weit lagen die Ergebnisse auseinander?
• Welcher Fehler, der an einem Standort gemeldet wurde, hat zuletzt einen Ablauf an einem anderen Standort verändert?

Quellen

• Gemeinsamer Bundesausschuss: Qualitätsmanagement in Praxen – Jahresberichte 2023 veröffentlicht (Fachnews), veröffentlicht am 22. November 2024

Datenstand: Daten für das Jahr 2023 aus der Stichprobe nach der Qualitätsmanagement-Richtlinie, Bericht der KZBV, veröffentlicht vom Gemeinsamen Bundesausschuss am 22. November 2024 (korrigiert am 19. Dezember 2024). Die nächste Erhebung folgt im Zweijahrestakt; ein neuerer Bericht lag zum Erscheinungsdatum nicht vor. Der Anteil von 23 Prozent regelmäßig oder fortlaufend ist eine eigene Summe.

Recherchiert mit KI-Unterstützung, geprüft und freigegeben von Johannes Beyer am 24. Oktober 2026. Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns an info@blue-panda.de.