Online-Terminbuchung: Erreichbarkeit wird Standortfrage

64 Prozent der Menschen in Deutschland ab 16 Jahren hatten 2025 mindestens einmal einen Arzttermin online vereinbart, 2023 waren es 36 Prozent, so eine repräsentative Befragung des Digitalverbands Bitkom. Für Verbünde mit mehreren Zahnarztstandorten heißt das: Ein Standort, der nur telefonisch Termine vergibt, misst sich an einer Gewohnheit, die sich in zwei Jahren fast verdoppelt hat.

Die Zahlen

• Laut Bitkom hatten 2025 64 Prozent der Deutschen ab 16 Jahren mindestens einmal einen Arzttermin online vereinbart, 2024 waren es 50 und 2023 36 Prozent; weitere 16 Prozent können es sich vorstellen.
• 58 Prozent der Befragten haben laut der Bitkom-Befragung von 2025 schon über Terminplattformen gebucht, 25 Prozent über die Website einer Arztpraxis oder medizinischen Einrichtung.
• Als Vorteil nannten in der Bitkom-Befragung 2025 84 Prozent derer, die online buchen oder es sich vorstellen können, die Unabhängigkeit von den telefonischen Erreichbarkeiten der Praxen; 26 Prozent schätzen, Termine online einfach absagen oder verschieben zu können.

Unsere Einordnung

Die Bitkom-Zahlen trennen nicht zwischen Arzt und Zahnarzt, sie beschreiben eine Gewohnheit: Wer einen Termin braucht, erwartet zunehmend, ihn ohne Anruf zu bekommen, und der meistgenannte Vorteil ist, nicht von den Telefonzeiten abzuhängen. In einem Verbund trifft diese Erwartung auf Standorte, die oft unterschiedlich weit sind: Einer bucht online, ein anderer nur am Telefon, ein dritter über eine Plattform mit eigenen Regeln. Dahinter steckt eine Steuerungsfrage: Am Telefon steuert das Team, welcher Termin wohin geht; online steuern das die freigegebenen Zeitfenster. Welche Behandlungen und Zeiten ein Standort online freigibt, ist deshalb keine reine Technikfrage, sondern eine Entscheidung darüber, wie der Kalender dieses Standorts gefüllt wird.

Fragen an Ihr Haus

• Welche Ihrer Standorte sind heute online buchbar, und für welche Behandlungen gilt das jeweils?
• Wie viel der Telefonzeit am Empfang entfällt bei Ihnen auf Terminvereinbarungen, und unterscheidet sich das zwischen den Standorten?

Quellen

• Bitkom, Presseinformation: Zwei Drittel vereinbaren Arzttermine online, veröffentlicht am 22. Dezember 2025

Datenstand: Befragungsdaten aus den Kalenderwochen 38 bis 43 des Jahres 2025 (1.145 Personen ab 16 Jahren, telefonisch), veröffentlicht von Bitkom am 22. Dezember 2025. Die Befragung bezieht sich auf Arzttermine allgemein; Zahnarzttermine sind nicht gesondert ausgewiesen.

Recherchiert mit KI-Unterstützung, geprüft und freigegeben von Johannes Beyer am 24. Oktober 2026. Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns an info@blue-panda.de.